Když si pronajmete dodávku, většina z vás doufá, že ji vrátíte v pořádku a celý proces proběhne hladce. Ale realita je, že škody se stávají – někdo vám najede zezadu, škrábnete dveře při couvání, nebo vám kamínek prasknul čelní sklo. A právě v tu chvíli zjistíte, že hlášení škody není jen "zavolat a říct, že se něco stalo".
Proč je správné hlášení škody tak důležité?
Protože jediná chyba vás může stát tisíce korun navíc:
- Nenahlásíte škodu včas → pojištění nemusí platit, zaplatíte vše sami
- Špatně zdokumentujete situaci → půjčovna nebo pojišťovna může odmítnout náhradu
- Odjedete bez protokolu → nemáte důkaz, že škodu způsobil někdo jiný
Tohle není článek plný právnických paragrafů, ale praktický návod: co dělat, jak to dělat a hlavně kdy to dělat. Bez zbytečných výmluv, na rovinu.
Co se dozvíte:
- Jaké pojištění máte automaticky a co musíte dokoupit
- Přesný postup, co dělat ihned po škodě
- Jak správně nahlásit škodu půjčovně a pojišťovně
- Jaké dokumenty budete potřebovat
- Co se stane, když to uděláte špatně
Pojďme na to.
Jaké pojištění je zahrnuto při pronájmu dodávky
Když si pronajmete dodávku, není to jako s vaším vlastním autem. Nemáte své pojištění, spoléháte se na pojištění půjčovny. A právě proto musíte vědět, co je v ceně a co ne.
Základní pojištění – co máte vždy:
1. Povinné ručení (PZP)
To je ze zákona povinné. Kryje škody, které způsobíte jiným:
- Poškozené auto druhého řidiče
- Rozbité sloupy, ploty, výlohový sklo
- Zranění jiných osob
Co NEKRYJE:
- Škody na pronajatém vozidle (to je havarijní pojištění)
- Vaše vlastní zranění jako řidiče
2. Havarijní pojištění (CDW – Collision Damage Waiver)
Chrání vás před tím, že byste museli platit opravu dodávky v plné výši. Obvykle obsahuje spoluúčast 5.000-10.000 Kč.
Co KRYJE:
- Škody na karoserii při nehodě
- Promáčkliny, škrábance
- Vandalizmus
- Přírodní živly (krupobití, pád stromu)
Co NEKRYJE:
- Pneumatiky (propíchnutí)
- Skla (prasknuté čelní sklo, zrcátka)
- Podvozek (škrábnutí o obrubník)
- Interiér (poškrábané sedačky)
- Střecha (nájezd do nízkého podjezdu)
- Ztráta klíčů nebo dokladů
Spoluúčast znamená:
Pokud škoda vznikne, zaplatíte první část (např. 10.000 Kč) vy. Teprve nad tuto částku to hradí pojišťovna.
Doplňková pojištění – co si musíte připlatit:
Super CDW (nulová spoluúčast)
- Eliminuje nebo snižuje spoluúčast na 0 Kč
- Stojí cca 100-300 Kč za den
- Vyplatí se, pokud nechcete riskovat 10.000 Kč z kapsy
Pojištění skel a pneumatik
- Kryje to, co základní CDW vylučuje
- Prasknuté sklo může stát 8.000-15.000 Kč
- Připojištění: cca 50-150 Kč/den
Theft Protection (pojištění proti krádeži)
- Pokud vám dodávku ukradnou
- Někdy součástí CDW, někdy za příplatek
Asistenční služby
- U seriózních půjčoven standardně v ceně
- Non-stop pomoc při poruše nebo nehodě
- Odtah, výměna kola, zapůjčení náhradního vozu
Důležité: Vždy si před podpisem smlouvy ověřte, co máte v ceně a co ne. Férová půjčovna vám to řekne rovnou, ne až při vrácení poškozeného vozu.
Co dělat při škodě na pronajaté dodávce
Stane se to. Couvali jste a slyšeli jste ten nepříjemný zvuk – škrábnutí o sloupek. Nebo někdo narazil do vaší zaparkované dodávky. Co teď?
První kroky na místě škody – postupujte přesně takto:
KROK 1: Bezpečnost (0-2 minuty)
- Zapněte výstražná světla
- Oblékněte si reflexní vestu (je povinná)
- Zkontrolujte, jestli není nikdo zraněný
- Pokud je někdo zraněný → zavolat 155 (záchranná služba)
- Pokud je dodávka pojízdná a blokuje provoz → odjeďte na bezpečné místo
- Pokud nemůžete odjet → postavte výstražný trojúhelník (50 m za vozidlo, na dálnici 100 m)
KROK 2: Volat policii? (2-5 minut)
Musíte volat policii (158), pokud:
- Je někdo zraněný
- Škoda přesahuje 100.000 Kč
- Druhý účastník odmítá spolupracovat nebo ujel
- Jeden z účastníků je pod vlivem alkoholu
Doporučujeme volat i když to není povinné, protože:
- Policejní protokol je nejlepší důkaz
- Chrání vás před tím, aby druhá strana změnila výpověď
- Půjčovna může požadovat protokol pro uplatnění pojištění
I když to není "velká" škoda, zavolejte policii. Ušetříte si problémy.
KROK 3: Dokumentace – fotit, fotit, fotit (5-10 minut)
Tady se rozhoduje, jestli zaplatíte škodu sami, nebo ji pokryje pojišťovna. Vyfotografujte:
- Celkový pohled na místo – aby bylo vidět, kde k nehodě došlo, polohu vozidel, směr jízdy
- Poškození na dodávce – ze všech stran, detailní záběry všech škrábaných míst
- Poškození na druhém vozidle (pokud je)
- Brzdné stopy, střepy, kaluže oleje – cokoli, co ukazuje, jak k nehodě došlo
- Dopravní značení – semafory, značky, přechody
- RZ obou vozidel
- Poloha vozidel před odjetím
Tip: Čím víc fotek, tím líp. Mobil má časové razítko, takže máte důkaz, kdy a kde fotky vznikly.
KROK 4: Výměna kontaktů (5 minut)
Zapište si nebo vyfoťte:
- Jméno, příjmení druhého řidiče
- Telefonní číslo
- RZ (registrační značku) vozidla
- Pojišťovnu a číslo zelené karty
- Pokud je řidič z firmy: název firmy, IČO
KROK 5: Záznam o nehodě (10 minut)
V dodávce by měl být "Evropský záznam o dopravní nehodě" (modrý formulář). Vyplňte ho:
- Místo, datum, čas
- Kontakty obou účastníků
- Popis průběhu nehody
- Nákres situace
Pozor: Podepisujete své údaje, ne souhlas s verzí druhé strany. Pokud nesouhlasíte s tím, co říká druhý řidič, napište do formuláře svou verzi.
KROK 6: Zavolat půjčovně (ihned, jakmile je to možné)
Před tím, než odjedete z místa nehody, zavolejte půjčovně.
Řeknete jim:
- Kde se nacházíte
- Co se stalo (stručně)
- Jestli je dodávka pojízdná
- Jestli je už policie na místě
Půjčovna vám řekne:
- Jestli máte pokračovat v jízdě
- Kam dovézt poškozenou dodávku
- Jaké dokumenty budou potřebovat
Nikdy: Neodjíždějte z místa nehody, aniž byste to konzultovali s půjčovnou. I když dodávka vypadá "jen trochu škrábnutá", může být vnitřně poškozená. Odjet s ní může škodu zhoršit.
Hlášení škody půjčovně a pojišťovně
Hlášení škody půjčovně – postup:
1. Kdy hlásit:
Ihned – jakmile je to bezpečně možné. Ideálně ještě z místa nehody. Většina seriózních půjčoven má non-stop linku právě pro tyto situace.
2. Co říct:
- Kde jste (adresa, křižovatka)
- Co se stalo (stručně – "někdo mi najel zezadu", "škrábl jsem sloupek při couvání")
- Jestli je dodávka pojízdná
- Jestli je někdo zraněný
- Jestli je policie na místě
3. Co vám půjčovna řekne:
- Jestli můžete pokračovat v jízdě
- Kam dovézt poškozenou dodávku (obvykle zpět do půjčovny nebo autorizovaný servis)
- Jaké dokumenty připravit
4. Co se stane dál:
Půjčovna:
- Nechá odhadnout výši škody
- Strhne z vaší kauce spoluúčast nebo celou škodu (pokud je nižší než spoluúčast)
- Zbylou částku vrátí (obvykle do 7-14 dní)
Hlášení škody pojišťovně:
Obvykle to dělá půjčovna, protože pojištění je na jejich jméno. Ale můžete být požádáni, abyste poskytli dokumenty.
Co pojišťovna bude chtít:
- Policejní protokol (pokud byl pořízen)
- Záznam o dopravní nehodě
- Fotografie škod a místa nehody
- Kontakty druhého účastníka a jeho pojišťovny
- Vaši výpověď o průběhu nehody
Jak dlouho trvá likvidace škody:
- Pokud jste zavinili vy: Půjčovna si strhne spoluúčast z kauce, zbytek řeší s pojišťovnou. Můžete čekat 1-4 týdny na vrácení zbytku kauce.
- Pokud zavinil druhý: Jeho pojišťovna by měla hradit vše. Ale může to trvat i několik měsíců, než se pojišťovny dohodnou. Během té doby vám může být kauce blokována.
Potřebné doklady a informace pro hlášení škody
Aby půjčovna a pojišťovna mohly škodu zpracovat, budete potřebovat:
Seznam dokumentů:
- Policejní protokol
- Pokud byl pořízen (doporučujeme vždy)
- Obsahuje popis nehody, zavinění, škody
- Záznam o dopravní nehodě
- Modrý formulář vyplněný na místě
- Podepsaný oběma účastníky (nebo poznámka, že se druhá strana odmítla podepsat)
- Fotodokumentace
- Všechny fotky z místa nehody
- Poškození na obou vozidlech
- Celkový pohled na situaci
- Kontakty druhého účastníka
- Jméno, příjmení, telefon
- RZ vozidla
- Pojišťovna a číslo zelené karty
- Smlouva o pronájmu
- Kopie smlouvy, kterou jste podepsali při převzetí dodávky
- Doklady k vozidlu
- Technický průkaz (měli jste ho dostat s dodávkou)
- Zelená karta pojištění
Informace, které budete potřebovat:
- Datum a čas nehody (přesně)
- Místo nehody (ulice, číslo popisné, město)
- Popis průběhu – jak k nehodě došlo
- Počasí (bylo mokro, sníh, mlha?)
- Viditelnost (viditelnost v pořádku, tma, západ slunce?)
- Rychlost – jak rychle jste jeli
- Svědci – pokud tam byli (jména, kontakty)
Praktický tip: Vyfoťte si doklady mobilem hned po nehodě. Nemusíte je pak hledat doma. A máte důkaz, že jste je měli u sebe.
Možné důsledky nesprávného hlášení škody
Tady přichází ta nepříjemná část – co se stane, když to uděláte špatně.
Scénář 1: Nenahlásíte škodu vůbec
Myslíte si: "To je jen drobný škrábanec, to jim nebudu hlásit, vrátím dodávku a budeme quitte."
Realita:
- Půjčovna škodu vždy objeví při vrácení vozidla (kontrolují vždy)
- Protože jste škodu nenahlásili, porušili jste podmínky smlouvy
- Pojištění se na vás nevztahuje – zaplatíte celou opravu sami (i kdyby to bylo 30.000 Kč)
- Můžete dostat pokutu od půjčovny za porušení smlouvy
Co vás to bude stát:
- Celá oprava: třeba 15.000 Kč
- Kdybyste to nahlásili, zaplatili byste jen spoluúčast: 10.000 Kč
- Rozdíl: Přišli jste o 5.000 Kč zbytečně
Scénář 2: Nahlásíte pozdě
Půjčovna vám řekla "zavolejte ihned", ale vy zavoláte až druhý den, protože "to nebyl čas".
Realita:
- Některé pojišťovny mají limit – škodu musíte nahlásit do 24 nebo 48 hodin
- Pokud to nestihnete, pojišťovna může odmítnout krytí
- Důkazy zmizí (například druhá strana si to rozmyslí a řekne, že to zavinili vy)
Scénář 3: Špatně zdokumentujete
Uděláte jen 2 fotky z mobilu, které nic nevypovídají. Nezapíšete si kontakt na druhého řidiče.
Realita:
- Pojišťovna nemá důkazy, že to zavinil druhý
- Musíte zaplatit spoluúčast, i když jste nic nezavinili
- Nemáte na koho se obrátit pro náhradu
Scénář 4: Odjedete z místa nehody
Myslíte si: "Nikdo to neviděl, škoda je malá, jedu dál."
Realita:
- Pokud odjedete bez ohlášení, je to "řidič na útěku" – trestný čin
- Pokud vás někdo viděl a zapsal RZ, může vás nahlásit policii
- Půjčovna může podat trestní oznámení
- Pojištění neplatí – zaplatíte vše sami
Jak se vyhnout problémům:
- Vždy hlaste každou škodu – i tu "drobnou"
- Volejte ihned – ještě z místa nehody
- Fotit vše – raději 50 fotek než 2
- Neodjíždějte bez konzultace s půjčovnou
- Buďte upřímní – neříkejte "nebyl to můj problém", když víte, že jste to byli vy
Praktické rady při řešení pojistných událostí
Jak komunikovat s pojišťovnou:
Pokud vás pojišťovna (nebo likvidátor) kontaktuje, buďte:
- Věcní – popisujte fakta, ne emoce
- Upřímní – nelžete, jinak pojištění neplatí
- Připravení – mějte u sebe všechny dokumenty a fotky
Co dělat, pokud pojišťovna škodu neuzná:
Může se stát, že pojišťovna řekne: "Tuhle škodu nekryjeme."
Důvody mohou být:
- Škoda není kryta pojištěním (např. prasknuté sklo, když jste neměli pojištění skel)
- Porušili jste podmínky (jízda pod vlivem, neoprávněné užití vozidla)
- Nedostatečné důkazy o zavinění
Co můžete udělat:
- Požádejte o písemné zdůvodnění – pojišťovna musí říct proč
- Zkontrolujte smlouvu – máte skutečně tuhle škodu krytou?
- Předložte další důkazy – například svědecké výpovědi, dashcam záznam
- Odvolání – můžete se odvolat k České kanceláři pojistitelů nebo ombudsmanovi
- Právní pomoc – pokud jde o velkou částku, zvažte právníka
Možnosti odvolání:
- Česká kancelář pojistitelů (ČKP) – mimosoudní řešení sporů
- Finanční arbitr – může rozhodnout spory do 50.000 Kč zdarma
- Soud – poslední možnost, ale nejdražší
Praktický tip: Pokud jde o spornou částku do 10.000 Kč, často se nevyplatí se hádat. Ale pokud pojišťovna odmítá zaplatit škodu 80.000 Kč, kterou jste nezavinili, určitě se bráňte.
Časté otázky (FAQ) k pojištění a hlášení škod u pronajaté dodávky
1. Jak rychle musím nahlásit škodu?
Ihned, jakmile je to možné. Ideálně z místa nehody. Většina půjčoven požaduje hlášení do 24 hodin. Některé pojišťovny mají limit 48 hodin. Čím dřív, tím líp.
2. Co mám dělat, pokud škodu způsobí jiný řidič?
- Zavolejte policii (důkaz o zavinění)
- Vyfotografujte škody a situaci
- Zapište si kontakty druhého řidiče a jeho pojišťovnu
- Nahlaste to půjčovně
- Jeho pojišťovna by měla hradit vše, vy byste neměli platit spoluúčast
Ale: Může trvat týdny nebo měsíce, než se pojišťovny dohodnou. Během té doby vám může být blokována kauce.
3. Může půjčovna uplatnit škodu na kauci?
Ano. Kauce slouží právě k tomu, aby z ní půjčovna mohla stáhnout vaši spoluúčast nebo celou škodu (pokud je nižší než kauce).
Příklad:
- Kauce: 10.000 Kč
- Škoda: 6.000 Kč
- Spoluúčast: 10.000 Kč
- Strhnou vám: 6.000 Kč (celou škodu)
- Vrátí vám: 4.000 Kč
4. Jak probíhá vyúčtování škod?
- Půjčovna nechá odhadnout škodu (autorizovaný servis)
- Strhne z kauce spoluúčast nebo celou škodu
- Zbytek pošle na váš účet (obvykle do 7-14 dní)
- Pojišťovna hradí zbytek půjčovně
Pokud zavinil druhý, jeho pojišťovna hradí celou škodu – ale může to trvat i měsíce.
5. Kdo hradí škody při nehodě?
- Pokud jste zavinili vy: Platíte spoluúčast, zbytek hradí pojišťovna půjčovny
- Pokud zavinil druhý: Jeho pojišťovna hradí vše
- Pokud je zavinění 50/50: Pojišťovny se podělí, můžete zaplatit polovinu spoluúčasti
Závěr a doporučení pro bezpečný pronájem
Hlášení škody na pronajaté dodávce není raketová věda, ale musíte vědět, co dělat a hlavně kdy to dělat. Shrňme si to:
Hlavní body:
- Hlaste každou škodu ihned – i tu "drobnou"
- Fotit, fotit, fotit – čím víc důkazů, tím líp
- Volat policii – i když to není povinné
- Kontaktovat půjčovnu z místa nehody
- Neodjíždějte bez konzultace
Důsledky špatného postupu:
- Nenahlásíte → zaplatíte vše sami
- Špatně zdokumentujete → nemáte důkazy
- Odjedete → trestný čin + žádné pojištění
Naše doporučení:
- Než podepíšete smlouvu, zeptejte se: "Co mám dělat, pokud dodávku poškodím?"
- Mějte uložený kontakt na půjčovnu v mobilu
- Fotit vozidlo při převzetí I vrácení
- Pokud jste v nouzi, zavolejte – férová půjčovna vám poradí
Potřebujete pronajmout dodávku s jasně danými podmínkami a férovou podporou?
Máme moderní flotilu vozidel Renault – od kompaktního Renault Trafic 8+1 až po prostorný Renault Master JUMBO. Disponujeme i speciálními verzemi jako chladící dodávky, valníky nebo vozidla s hydraulickým čelem.
Co vám garantujeme:
- Non-stop linku pro hlášení škod
- Jasné podmínky pojištění – žádné překvapení
- Rychlé vrácení kauce po vyřešení škody
- Férovost – pokud to zavinil druhý, neplatíte nic
Protože když se stane něco nepříjemného, nechcete řešit komplikované výmluvy. Chcete rychlou pomoc a jasné odpovědi.
Objednat dodávku online nebo nás kontaktujte – rádi vám vysvětlíme podmínky pojištění a jsme tu pro vás, i když se něco pokazí.